La téléphonie par internet, également connue sous le nom de VoIP (Voice over IP), est en plein essor et de plus en plus d’entreprises font le choix de migrer vers cette technologie pour gérer leurs communications. Parmi les nombreuses solutions existantes, les solutions SPEEK et de RIGOVER, se distingue par ses fonctionnalités complètes et adaptées aux besoins des professionnels. Dans cet article, nous vous présentons les principaux avantages de l’utilisation d’une solution de téléphonie par internet comme SPEEK et RingOver : standard sur mesure, statistiques de vos appels et bien d’autres encore.
Un standard téléphonique sur mesure
L’un des premiers atouts de ces solutions SPEEK et RingOver réside dans sa capacité à offrir un standard téléphonique personnalisable qui répond parfaitement aux exigences de votre entreprise. Facile à configurer et à mettre à jour, il vous permet de :
- Créer des groupes d’appel pour diriger les appels entrants vers les bonnes personnes ou services
- Configurer des horaires d’ouverture et de fermeture du standard, ainsi que des messages d’accueil et de fermeture personnalisés
- Mettre en place des renvois d’appel automatiques en cas d’absence ou de non-réponse
- Gérer facilement l’ajout et la suppression de numéros et d’utilisateurs
Cette flexibilité et cette modularité facilitent grandement la gestion de vos communications et vous permettent de vous adapter rapidement aux évolutions de votre activité et de vos effectifs.
Des statistiques détaillées pour optimiser vos appels
SPEEK et RingOver vous donne accès à un tableau de bord complet et intuitif qui regroupe toutes les informations relatives à vos appels. Ces données sont précieuses pour analyser la performance de votre entreprise en matière de communication et identifier les axes d’amélioration. Parmi les informations fournies, vous retrouvez notamment :
- Le nombre total d’appels entrants et sortants
- La répartition des appels par collaborateur, service ou groupe d’appel
- Les temps de réponse moyens et les temps d’attente des appelants
- Les taux de décroché et d’abandon des appels
Au-delà de ces indicateurs quantitatifs, SPEEK et RingOver vous permettent également d’enregistrer les conversations téléphoniques et de bénéficier ainsi d’un outil d’écoute et d’évaluation qualitatif pour améliorer la qualité du service rendu à vos clients.
Un suivi en temps réel pour une réactivité accrue
Grâce à leurs interfaces en ligne, SPEEK et RingOver vous offrent la possibilité de suivre l’activité téléphonique de votre entreprise en temps réel. Vous pouvez ainsi réagir rapidement en cas de surcharge du standard ou de baisse de la performance de vos équipes en ajustant les paramètres de votre standard (redirections d’appel, groupes d’appel…) et en renforçant la formation de vos collaborateurs si nécessaire.
Une meilleure qualité d'appel grâce à la technologie VoIP
L’utilisation de la VoIP (Voice over IP) permet à SPEEK et RingOver de garantir une qualité d’appel optimale et une réduction des coûts par rapport aux solutions de téléphonie traditionnelles. En effet, les appels passés via internet bénéficient généralement d’une meilleure qualité sonore et sont moins sujets aux interférences et autres désagréments liés à la transmission analogique.
Un service disponible partout dans le monde
La téléphonie par internet a également l’avantage de s’affranchir des frontières géographiques. Vos collaborateurs peuvent ainsi utiliser leur numéro professionnel et accéder à toutes les fonctionnalités du standard téléphonique depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet, ce qui facilite grandement le travail à distance et en déplacement.
Une solution évolutive pour s'adapter à votre croissance
Enfin, choisir une solution comme SPEEK ou RingOver, c’est opter pour un outil évolutif qui grandit avec votre entreprise. En effet, il est très simple d’ajouter de nouveaux utilisateurs ou de modifier les paramètres de votre standard au fur et à mesure que vous développez votre activité et vos besoins en communication évoluent.
De plus, SPEEK et RingOver proposent régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations de leurs services afin de vous offrir toujours plus de performance et de confort d’utilisation.
En conclusion, adopter une solution de téléphonie par internet comme SPEEK ou RingOver présente de nombreux avantages pour les professionnels souhaitant optimiser leur communication et s’adapter aux enjeux du monde moderne. Entre un standard sur mesure, des statistiques détaillées, une qualité d’appel améliorée et une offre évolutive, il y a fort à parier que la VoIP deviendra rapidement incontournable pour toutes les entreprises.
